Tanjungpinang, (MetroKepri) – Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PLN Tanjungpinang resmi membuka Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Tanjungpinang Kota di jalan Ir Sutami Sukaberenang, Tanjungpinang Senin (11/3/2019).
Usai peresmian, Manager UP3 PLN Tanjungpinang, Fauzan Darmawan mengatakan, ULP merupakan ujung tombak dalam pelayanan ke pelanggan, yang secara langsung berhadapan dengan pelanggan.
“Kalau kami yang di area atau UP3 itu lebih ke administrasi. Bagaimana membina ULP-ULP, tapi yang bersentuhan langsung dengan masyarakat,” ujarnya kepada sejumlah awak media.
Ia menjelaskan, dibangunnya kantor ULP Tanjungpinang kota ini agar masyarakat kota Tanjungpinang bisa terlayani lebih optimal lagi.
“Semua yang bersifat pelayanan PLN akan dilayani dikantor ini. Memang dari dulu sudah ada kantor ULP, masih bergabung dengan kantor UP3,” katanya menjelaskan.
Tetapi kata Fauzan, mereka (ULP) tidak bisa leluasa dalam pelayanan ke pelanggan secara optimal.
“Dengan adanya kantor sendiri ini, harapannya mereka lebih berkreasi, lebih mendekat ke masyarakat, mau sosialisasi mereka sudah bebas. Selama inikan istilahnya masih numpang ‘mertua’ jadi kalau masak ijin dulu,” terangnya.
Kedepannya, lanjut Fauzan pihaknya akan mendorong ULP ini tidak menunggu, tapi dengan sistem jemput bola.
“Hal ini demi meningkatkan pelayanan yang optimal dan lebih cepat,” ungkapnya.
Sementara, Kepala ULP Rieska Faniza menerangkan, tenaga pelayanan di gedung kantor ULP Tanjungpinang kota ini ada sebanyak 25 orang pelayanan tehnik. Namun, secara pegawai beserta tenaga ahli daya total ada sebabyak 45 orang.
“Untuk pelayanan customer servicenya ada 2 orang posisinya didalam gedung, tapi kalau yang pelayanan yang ke rumah-rumah itu ada 25 orang,” katanya. (*)
Penulis: Novendra
