Batam, (MK) – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, PT bright PLN Batam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya, Senin (4/8/2017).
PT bright PLN Batam juga melakukan berbagai upaya untuk menjaga kelangsungan suplai tenaga listrik di empat kantor area pelayanan Batam yaitu Batam Centre, Batuaji, Tiban dan Nagoya.
“Selain itu, kita juga mengunjungi pelanggan dan memberikan apresiasi berupa pemberian bingkisan seperti cinderamata kepada pelanggan yang datang ke unit retail bright PLN Batam, serta Corporate Customer. Bingkisan ini juga diberikan langsung oleh jajaran Manajemen bright PLN Batam,” papar Humas PT brighat PLN Batam, Yoga kepada MetroKepri.com.
Yoga mengutarakan, pada peringatan hari pelanggan ini, salah satunya dengan melakukan Customer Visit. Manajemen bright PLN Batam mendatangi beberapa pelanggan dari beberapa golongan seperti bisnis, industri, rumah tangga, pemerintah dan sosial. Dengan mengunjungi pelanggan, salah satu upaya bright PLN Batam untuk terus meningkatkan pelayanan bagi pelanggan.
“Dengan berinteraksi langsung kepada masyarakat, selaku pelanggan listrik bright PLN Batam merupakan wujud apresiasi bright PLN Batam terhadap pelanggan,” ujarnya.
Hal sama juga disampaikan bisnis dan pengembangan usaha PT bright PLN Batam, Khusnul Mubien. Saat melakukan kunjungan, Khusnul juga menekankan bahwa memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggan bukan hanya di Hari Pelanggan Nasional saja.
“Perusahaan yang ingin berkembang sehat, harus berupaya untuk memberikan pelayanan yang baik, pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan sepanjang tahun,” ucapnya.
Sementara itu, kata dia, salah satu pelanggan rumah tangga yang dikunjungi tim bright PLN Batam di Perumahan Golden Prime, Bengkong, Asep menilai pelayanan PLN Batam dari tahun ke tahun meningkat. Harapan mereka, jika ada pemadaman akibat gangguan atau pemeliharaan diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan. Untuk pelayanan rubah nama, dan ubah daya sudah bagus dan cepat penanganannya.
“Core business kami adalah pelayanan, jadi pelanggan bagi kami sangatlah berarti dalam menyokong pertumbuhan bisnis kami. Maka, kami terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, karena tujuan kami salah satunya tumbuh dan berkembang bersama pelanggan,” ujar Khusnul.
Pada kesempatan tersebut pelanggan juga dapat menulis masukan, saran kritik dan keluhan secara langsung kepada Direksi PT bright PLN Batam serta melalui sebuah kanvas besar yang tersedia pada masing – masing unit. Saran dan kritik serta harapan pelanggan menjadi masukan yang sangat berharga bagi bright PLN Batam dan menjadi komitmen bersama untuk meningkatkan pelayanan pelanggan secara terus menerus.
Kegiatan Hari Pelanggan Nasional di lingkungan PLN pada tahun 2017 ini, dilaksanakan secara masif dan serentak di seluruh unit dan anak Perusahaan PLN Se – Indonesia. Hal ini sebagai wujud apresiasi PLN terhadap pelanggan. Hal ini juga disadari sepenuhnya oleh bright PLN Batam sebagai perusahaan penyedia tenaga listrik di Batam yang memiliki keterikatan dengan para pelanggannya, dimana dapat terus bertumbuh, tentunya karena pelanggan.
Selain itu, memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah komitmen yang terus dilakukan PT bright PLN Batam dengan terus berupaya dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik yang dapat memberikan kemudahan untuk para pelanggan.
Beberapa sarana juga terus ditingkatkan agar pelanggan merasa nyaman, antara lain di website bright PLN Batam, Contact Centre 123, Quick Response, pembayaran rekening melalui ATM, aplikasi bright 123 dan lain sebagainya. (JIHAN)
