Tanjungpinang, (MetroKepri) – Kota Tanjungpinang mengukuhkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan menyelenggarakan sosialisasi survey kepuasan masyarakat.
Acara yang inspiratif ini diselenggarakan oleh Pemerintah Kota Tanjungpinang bekerja sama dengan Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Tanjungpinang di Ruang Rapat Engku Putri Raja Hamidah, Kantor Wali Kota pada Selasa, (28/11/2023).
Sekretaris Daerah Kota Tanjungpinang, Zulhidayat, S.Hut, menyampaikan bahwa survey kepuasan masyarakat menjadi landasan penting dalam upaya pemerintah untuk terus meningkatkan pelayanan.
Dalam arahannya, Zulhidayat memberi motivasi kepada setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk secara cermat memahami proses pengisian survey, yang akan menjadi kunci evaluasi untuk memajukan kualitas kinerja.
“Kami terus berupaya memberikan pelayanan semaksimal mungkin. Survey kepuasan masyarakat adalah panduan utama. Dari respons masyarakat, kami dapat mengidentifikasi area perbaikan. Kami berharap survey ini dilaksanakan dengan metode yang tepat, memberikan gambaran yang akurat,” ujar Zulhidayat.
Meskipun pelayanan publik Kota Tanjungpinang dinobatkan sebagai yang terbaik se-Provinsi Kepulauan Riau oleh Kementerian PAN-RB pada tahun 2023, Zulhidayat menegaskan pentingnya untuk tetap berinovasi dan tidak berpuas diri.
BPS Kota Tanjungpinang, diwakili oleh Siti Kartini Susilowati dan Dian Fitriana Arthati, memberikan panduan lengkap terkait pengisian survey kepuasan masyarakat.
Dasar hukum yang digunakan mencakup Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012, dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.
Survey ini tidak hanya bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan, melainkan juga untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan publik, mendorong partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan, serta mendorong inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Dalam sesi acara, BPS memberikan simulasi pelaksanaan survey kepuasan masyarakat, dapat diakses di situs romantik.bps.go.id. Mereka menekankan bahwa semakin banyak rekomendasi dari BPS, semakin tinggi nilai survey. Diskominfo Kota Tanjungpinang telah merangkum meta data, dan laporan dari Pemko melalui Diskominfo sudah memenuhi tahapan SKM.
Rencananya, pada tahun 2024, 12 OPD akan terlibat dalam proses ini. Siti menyampaikan bahwa suara masyarakat adalah kunci untuk menciptakan pelayanan terbaik. (Dinas Kominfo)
Editor: Ian
